İlk Satış Deneyimi ve Müşteri ile İletişim

Şüphesiz her insan için ilk satış deneyimi, müşteri karşısında kekelemeler, düşünerek yavaş yavaş konuşmalar ve en önemlisi heyecanlar unutulmaz. Söz konusu pazarlama olan her sektörde ilk günler oldukça zorlu geçer. Üstelik kişi bir de mağaza gibi kalabalık bir yerde çalışıyorsa ve işe yeni başlamışsa daha fazla zorlanacak ve grup arkadaşlarının kendisi hakkında düşünecekleri saplantı olacaktır. Kimseye fark ettirmese bile dalga geçildiğini düşünecektir.
Tabi ki her insan belli bir süre sonra profesyonel bir pazarlamacı olur. Lakin bu zamanı kısa tutmak bizim elimizde. Bilmemiz gereken birkaç önemli şey bize bu süreyi kısaltacağı gibi iyi bir pazarlamacı olmamızı sağlayacaktır.

Çok fazla ayrıntıya girmeden biraz bahsedelim.

Önemli Hususlar:
1-    Genel bir kural olmakla birlik iyi bir pazarlamacı her zaman giyimine dikkat etmek zorundadır. İşletmeye giren müşterilerden daha bakımlı ve düzgün giyinmiş olmamız şart. Çok fazla abartıya kaçılmamalı. Bunun yanı sıra parfüm oldukça etkilidir ama bütün parfüm şişesini üzerinize boşaltmayın.
2-    Müşteriyi karşılama da ve ilk cümlelerde dikkatli olmalıyız. Buyurun nasıl yardımcı olabilirim gibi cümlelerden ziyade teyze, amca gibi kelimeler kesinlikle yerine göre kullanılmalıdır. Normal sade, yaşlı köyden gelmiş bir sevimli bir ninemize ‘’hanımefendi’’ demek soğuk olacağı gibi, belli bir statüde çalışan bir bayana da teyze, abla gibi kelimeleri kullanmaktan kesinlikle kaçınılmalıdır.
3-    Satış esnasında her ne kadar acemi olsak heyecanlı olduğumuz belli olsa bile müşterimize işe yeni başladığımızı sözle kesinlikle ifade etmemeliyiz. İnsanlar psikolojik olarak işinde tecrübeli birisi ile çalışmak isterler.
4-    Ses tonu kesinlikle bir satışta en önemli unsurların başında gelir. Samimi olduğumuzu belli etmeli, havalı ya da son derece resmi olmaktan kaçınmalıyız. Karşımızda ki müşteri nasıl bir müşteri olursa olsun aşırı resmiyet kesinlikle müşteri ile aranızda soğukluk oluşturacaktır.
5-    Konuşma içerinde müşterinin gözlerine bakmak ciddi olduğumuzu belli edeceğinden gözlerimizle iletişimden kaçınmamalıyız.
6-    Müşteri karşısında ne söyleyeceğini bilememek, düzenli cümle kuramamak sıkıntıları ilk başlarda olan sorunlardır. Bu sorunun çözülmesi için sattığımız ürünü iyi tanımak bol kitap okuyarak kelime hazinemizi geliştirmek gerekir. Kekeleme vs. gibi sorunlar için boş vakitlerimizde kendi kendimize bir ürünü tanıtabilir 4-5 dk. gibi bir sürede durmaksızın ardı ardına cümleler kurmalıyız. İlk başlarda komik gelebilir ama aralıksız konuşmaya çalışmak ardı ardına cümleler kurmak bizi profesyonelliğe yaklaştıracaktır.

Arkadaşlar zaten ‘’Kişisel Eğitim’’ bölümünde uzunca anlatacağımız için bu bölümde kısa ve öz bir şekilde mutlaka bilmeniz gerekenleri anlattık. Kaynak : Optisyen İsmail UYAR 

İlk bakışta anlamsız bir resim gibi gelebilir. Ama resimi müşteri psikolojisi olarak düşünecek olursak bir çok anlam çıkarabiliriz.